Outlookの文字化けを直す方法｜メール・件名・添付ファイル名の対処
Outlookでメールを開いたら文字が読めない記号の羅列になっていた——いわゆる「文字化け」は、メールでよくあるトラブルです。原因のほとんどは文字コード（エンコード）の不一致です。
この記事では、Outlookの文字化けを直す方法を、メール本文・件名・添付ファイル名・連絡先のケース別にわかりやすく解説します。
文字化けの主な原因
文字化けは、送信側と受信側で文字コードが合っていないときに起こります。日本語のメールでは、主に次の文字コードが使われます。
- UTF-8：現在の主流
- シフトJIS（Shift_JIS）：古くからある日本語コード
- ISO-2022-JP（JIS）：メールでよく使われる
これらが食い違うと、文字が正しく表示されず文字化けになります。
受信メールの文字化けを直す
従来版のOutlook（クラシック）では、開いたメールの文字コードを手動で変更できます。
- 文字化けしているメールを開く
- 「メッセージ」タブ →「アクション」→「その他のアクション」
- 「エンコード」を選ぶ
- 「日本語（自動選択）」や「Unicode（UTF-8）」「日本語（シフトJIS）」を試す
正しい文字コードを選ぶと、文字が正常に表示されます。いくつか試してみましょう。
※新しいOutlookやWeb版では、エンコードを手動で変える機能が限られています。その場合は、送信者にUTF-8で送り直してもらうのが確実です。
件名が文字化けする場合
件名だけが文字化けする場合も、原因は文字コードです。本文と同様にエンコードを変更するか、送信側で文字コードをUTF-8にして送り直してもらいましょう。
添付ファイル名が文字化けする場合
添付ファイルのファイル名が文字化けするのは、送信側のメールソフトとの相性が原因のことが多いです。
- ファイルを保存してから、自分で分かりやすい名前に変更すれば実用上は問題ありません
- 送信側に「ファイル名を英数字にして送って」と依頼すると、文字化けを避けられます
連絡先（アドレス帳）のインポートで文字化けする場合
CSVファイルで連絡先を取り込んだときに名前が文字化けする場合は、CSVの文字コードが原因です。
- CSVファイルをメモ帳で開く
- 「ファイル」→「名前を付けて保存」
- 文字コードを「ANSI」（シフトJIS）に変更して保存
- そのCSVを取り込み直す
逆にANSIで文字化けする場合は、UTF-8で保存し直すと直ることもあります。両方試してみてください。
送信側でできる文字化け対策
- メールの文字コードをUTF-8に設定する
- 特殊な記号や旧字体・環境依存文字（①②、㈱など）を避ける
- ファイル名は英数字を使う
環境依存文字は、相手の環境によって文字化けの原因になります。ビジネスメールでは避けるのが無難です。
まとめ
Outlookの文字化けは、ほとんどが文字コードの不一致が原因です。受信メールはエンコードを変更し、連絡先のインポートはCSVの文字コードを変えると直ることが多いです。
どうしても直らない場合は、送信側にUTF-8で送り直してもらうのが確実です。Outlookの使い方はOutlookの使い方ガイドもあわせてご覧ください。
